Sie suchen einen Dienstleister, der Ihnen professionelles Fulfillment entlang der gesamten Supply Chain aus einer Hand anbietet? Ob Online-Shop oder klassischer Versandhandel – wir haben für Sie passgenaue Lösungen, beginnend beim Bestelleingang über die Lagerhaltung, Kommissionierung und Versandabwicklung bis hin zum Retourenmanagement. Unser Angebot im Bereich Fulfillment reicht von der Übernahme einzelner Dienstleistungen hin zur Entwicklung ganzheitlicher Multi-Channel-Konzepte für Einzelhändler, Online-Shop-Betreiber, Versandhändler und Hersteller jeder Größe.
Mit unseren Logistiklösungen im Bereich Fulfillment helfen wir Ihnen dabei, dass Ihre Waren schnell und sicher auf den Weg zu Ihren Kunden gebracht werden. Deshalb entwickeln wir für Sie bedarfsgerechte Lagerkonzepte auf höchstem Niveau und stellen so eine termingerechte und fehlerfreie Abwicklung sicher. Sei es die Konzipierung und Umsetzung eines geeigneten Multi-Channel-Ansatzes oder eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Versand- und Retouren-Logistik für Ihren Online-Shop oder stationären Handel – wir stellen uns jeder Aufgabe. Dank unserer über die Jahre gewonnenen Erfahrungen und dem dabei aufgebauten Know-How dürfen Sie sich sicher sein, dass wir für Sie kosteneffiziente und flexible Lösungen entwickeln. Hierfür setzen wir auf intelligente Systeme und modernste Technik. Dass wir an über 15 Standorten im Durchschnitt über 400 Lieferanten steuern, spricht eine klare Sprache.
Gemeinsam mit renommierten Partnern bieten wir skalierbare E-Commerce Fulfillment-Lösungen an und unterstützen Sie bei Bedarf auch gerne bei der Ausweitung Ihrer Aktivitäten. Unser Portfolio aus dem Bereich Fulfillment reicht von der Versand- und Retourenabwicklung bis hin zur Unterstützung beim Aufbau oder der gezielten Weiterentwicklung Ihres Online-Shops. Auch bei der Zahlungsabwicklung oder dem Betrieb eines Kunden-Service-Centers können Sie sich auf uns verlassen.
Mit unserer hohen Dienstleistungsqualität und ausgeprägten Service-Orientierung sorgen wir für eine optimale Bearbeitung aller Kundenaufträge. Damit der Kauf Ihrer Produkte für Ihre Kunden zu einem Erlebnis wird, finden wir für Sie eine transportsichere und ordnungsgemäße Verpackung. Wir unterstützen Sie sowohl bei der Auswahl geeigneter Verpackungsmaterialien als auch der Erstellung und Umsetzung notwendiger Packvorschriften. Auch das Einlegen gezielter und ungezielter Beilagen sowie Give Aways übernehmen wir für Sie. Damit Ihre Produkte auf den ersten Blick überzeugen können.
Die permanente Verfügbarkeit aller Artikel, sowohl beim stationären Händler als auch im Online-Shop, wird vom Kunden heutzutage als selbstverständlich vorausgesetzt. Mit dieser Erwartungshaltung gehen hohe Anforderungen an die logistischen Prozesse jedes Handels- und Herstellerunternehmens einher. Eine starke Verzahnung Ihrer Distributionswege ist daher unerlässlich. Wir bieten Ihnen ein ganzheitliches Multi-Channel Fulfillment, und zwar dort, wo Sie es brauchen – ob online oder offline. Wir sorgen dafür, dass Ihre Artikel zu jedem Zeitpunkt an jedem gewünschten Ort verfügbar sind.
Die logistische Herausforderung? Alle Vertriebskanäle greifen auf einen zentralen Warenbestand zu - unabhängig davon, ob die Kundenbestellung eine Verkaufseinheit oder die Versorgung kompletter Verteilzentren mit Ganzpaletten umfasst. Hierfür muss gewährleistet sein, dass Bestände keinen Kanälen fest zugeordnet sind. Dieser konsequente Multi-Channel-Ansatz führt zu einer höheren Artikelverfügbarkeit und einer Optimierung Ihrer Warenbestände. Wir entwickeln Ihnen das hierfür passende Gerüst – beginnend mit der ganzheitlichen Konzeption, der Bereitstellung der optimalen IT-Lösung, die diese Anforderungen abbilden kann, über die Errichtung und den Betrieb einer Logistikanlage bis hin zur Versorgung Ihrer Vertriebskanäle. Damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Die smarte und bedarfsgerechte Kommissionierung und Lagerlogistik sind wesentliche Elemente der Fulfillment-Logistik und die Voraussetzung für zufriedene Kunden. Kanalübergreifend vereinheitlichen wir die Kommissionierung soweit, dass möglichst gleichartige Kommissionier-Aufträge entstehen. Es hat für uns höchste Priorität, dass alle Vorgaben hinsichtlich Durchlaufzeiten, Mengenschwankungen und Kundenanforderungen erfüllt und hierdurch Prozessfehler und Kosten vermieden werden. Um diesen hohen Anforderungen zu entsprechen, setzen wir verschiedene Kommissionier-Systeme ein: Einstufige und mehrstufige Kommissionierung, Auftrags- und Batchkommissionierung, Single- und Multiorder-Picking, Pick-by-Light, Pick-by-Voice sowie permanente oder nachgelagerte Fehlerkontrollen durch Scannen oder Wiegen. Es werden einheitliche Behälter und Kartons genutzt und Kleinstaufträge per Multi-Order in Sammelbehältern zusammengefasst.
Retouren sind im Online-Geschäft heutzutage ein gängiger Teil des Geschäftsmodells geworden. Hinzu kommen Reklamationen fehlerhafter Waren, Warenlieferungen oder sonstiger Abläufe. In allen Prozessen ist die schnelle, verbraucherfreundliche Abwicklung wichtig – denn die Zufriedenheit Ihres Endkunden steht für uns alle im Fokus.
In unserem transparenten und schnellen Reklamations- und Retourenmanagement werden in Sortier- und Aufarbeitungsprozessen die Retouren geprüft und nach Vorgabe des Kunden bewertet. Eine verkaufsfähige Aufbereitung und Mängelbeseitigung mit Neuverpackung sowie die gegebenenfalls notwendige Entsorgung defekter Waren wird ebenfalls von uns übernommen. Zudem bieten wir eine automatisierte Gutschrifterstellung. Die Ersatzlieferung bzw. Rücksendung und -abwicklung der mangelhaften Artikel rundet schließlich unsere Leistungen im Retouren- und Reklamationsmanagement ab. Mehr als 600 ausgebildete Fachkräfte sind für Ihre Retouren-Logistik im Einsatz, gepaart mit passgenauen, effizienzsteigernden Technologien.
Bei allen Prozessschritten setzen wir auf eine weitgehende Automatisierung und neueste Technologien. Unsere Fachexperten entwickeln gemeinsam mit Ihnen Strategien, um Ihre Retourenabwicklung zu vereinfachen, die Waren möglichst kosteneffizient in den Vertriebskreislauf zurückzuführen und zur Reduzierung Ihrer Retourenquote beizutragen.
