Rückwärtslogistik, die Sie vorwärtsbringt – das ist unsere klare Zielsetzung im Bereich Retourenmanagement. Wir übernehmen von der Prüfung, über die Aufbereitung bis hin zur Gutschrifterstellung die komplette Abwicklung Ihrer Retouren - damit Ihre Waren so schnell wie möglich wieder für Ihre Kunden verfügbar sind. Mehr als 600 ausgebildete Fachkräfte sind für Ihre Retourenlogistik im Einsatz, gepaart mit passgenauen, effizienzsteigernden Technologien.
Umwelt- und verbraucherfreundliche B2B- und B2C-Retourenabwicklung
Taggleiche Artikelbearbeitung für eine hohe Warenverfügbarkeit
Omni-Channel-Ansatz: Kanalübergreifende Bearbeitung von Retouren unter Berücksichtigung der verschiedenen kunden- und kanalspezifischen
Anforderungen
Qualitätsbewertung und Erzeugung der Kundengutschrift
Reklamationsbearbeitung
Im gängigen Omni-Channel-Business sind Retouren ein kaum vermeidbarer Bestandteil des Geschäftsmodells geworden. Darum ist es unsere oberste Priorität, ein umwelt- und verbraucherfreundliches Retourenmanagement für Sie zu gewährleisten und die Waren schnell wieder in den Vertriebskreislauf zurückzuführen – damit Ihre Kunden zufrieden sind und Sie es auch sein können.
Retourenmanagement – Unsere Leistungen im Überblick
- Sortier- und Aufbereitungsprozesse mit Prüfung der Retouren
- Reklamationsbearbeitung und Gutschrifterstellung
- Verkaufsfähige Retourenaufbereitung (Neuverpackung, Mängelbehebung)
- Entsorgung defekter Ware
- Rücksendung und -abwicklung der mangelhaften Ware an Service Center
- Recycling der Verpackungsmaterialien
Wir verstehen unser Handwerk, wenn es um die fachgerechte und effiziente Bearbeitung Ihrer Retouren geht – mehr als 20 Millionen Retouren pro Jahr sprechen eine klare Sprache. Ob B2B oder B2C, wir sind der richtige Anbieter und verfügen über die nötige Erfahrung und das entsprechende Know-How.
In unseren Logistikanlagen können Waren verschiedener Vertriebskanäle zentral gebündelt und bearbeitet werden. Transparent und schnell werden die Retouren erfasst, nach Kundenvorgabe bewertet und entsprechend sortiert. Im nächsten Schritt erfolgt eine bedarfsgerechte Aufbereitung der vielfältigen Artikel. Abhängig von produkt- oder kanalspezifischen Anforderungen wird die Ware in den gewünschten Zustand überführt.
Effiziente Wiederaufbereitung für neuen Glanz und alte Frische
Die verkaufsfähige Aufbereitung retournierter Artikel kann von der Neuverpackung oder bei Bedarf auch bis hin zur Beseitigung aufgetretener Mängel reichen. Hierfür haben wir ausgebildete Fachkräfte im Einsatz, die diese Tätigkeiten im Bereich des Retourenmanagements übernehmen. Wir prüfen Ihre Artikel auf Funktionalität und schließen Betrugsfälle für Sie aus.
Darüber hinaus setzen wir auf maßgeschneiderte Schulungskonzepte, die dazu beitragen, dass wir alle produktspezifischen Anforderungen in der Wiederaufbereitung bis ins kleinste Detail fehlerfrei beherrschen. So können wir die direkte Einschleusung in den Vorwärtsprozess beschleunigen. Die Entsorgung defekter Waren wird ebenfalls durch uns abgebildet, ebenso wie das Recycling der Verpackungsmaterialien.
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Beim Retourenmanagement zählt ein zufriedener Kunde. Für Sie und für uns.
Sie möchten Ihr Retourenmanagement so kundenfreundlich wie möglich gestalten? Dabei unterstützen wir Sie gerne! Die Erstellung automatischer Kundengutschriften innerhalb von 24 Stunden nach Prüfung der Ware sowie die gegebenenfalls notwendige Veranlassung von Ersatzlieferungen sind ein Teil unseres Leistungsspektrums. Auch die Auswertung von Kommentaren Ihrer Kunden auf den Retourenscheinen wird gerne durch uns abgebildet.
Bei allen Prozessschritten des Retourenmanagements setzen wir auf eine weitgehende Automatisierung und neueste Technologien. Unsere Fachexperten entwickeln gemeinsam mit Ihnen Strategien, um Ihre Retourenabwicklung zu vereinfachen und damit zur Reduzierung Ihrer Retourenquote beizutragen.
